Kommunikation besteht aus vier Elementen: dem Sender, der Botschaft, dem Empfänger und dem Medium. Der Sender möchte jemandem (Empfänger) eine Botschaft übermitteln. Dazu wählt er ein bestimmtes Medium (Stimme, Schrift etc.).
Direkte und indirekte Kommunikation
Direkte Kommunikation: Der Inhalt der kommunizierten Absicht kann dem Hörer ganz klar gemacht werden, d.h. er muss die Botschaft nicht entschlüsseln
Indirekte Kommunikation: Die Botschaft muss erst entschlüsselt werden
Wenn ich möchte, dass mein Gegenüber das Fenster zumacht, sage ich in direkter Kommunikation: „Schließe bitte das Fenster.“ Indirekte Kommunikation liegt vor, wenn ich sagen würde: „Es zieht.“
Funktionen der Kommunikation
Wir kommunizieren häufig mit einer bestimmten Absicht. In der Arzt-Patient-Beziehung kann man folgende Absichten aus der Kommunikation herauslesen.
Es ist wichtig, eine vertrauensvolle positive Beziehung zueinander herzustellen.
